Anatel Consumidor

Az Anatel hivatalos alkalmazása a távközlési szolgáltatókkal szembeni fogyasztói panaszok nyilvántartására és nyomon követésére. Ez lehetővé teszi a fogyasztó számára az üzemeltetők válaszainak értékelését és teljesítményük figyelemmel kísérését az igények kezelése során.

Figyelem, új regisztráció szükséges az új Anatel Consumer eléréséhez.

Az alkalmazás révén lehetőség van az Ügynökséghez intézett információkérések, javaslatok és panaszok regisztrálására is, amellett, hogy nyomon követhetők.

Mielőtt panaszt nyújtana be az Anatelnél, először keresse meg az igényt az üzemeltetővel. Csak akkor regisztrálja a panaszokat az Anatelnél, ha az üzemeltető nem válaszol Önnek a megbeszélt időn belül, vagy ha úgy ítéli meg, hogy a válasz nem felel meg az Ön jogainak.

Ne felejtse el felírni - mindig - azokat a protokollszámokat, amelyeket az üzemeltető ad Önnek. Ezekre a számokra lesz szükség, amikor a panaszt regisztrálják az Anatelnél.

Az Anatel rendszerébe beérkezett panaszt továbbítjuk az üzemeltetőhöz, amelynek tíz naptári nap áll rendelkezésére arra, hogy választ küldjön Önnek. Az Anatel nem foglalkozik egyedileg a panaszokkal, de figyelemmel kíséri a válaszidőt, és a fogyasztók által bevitt információkat felhasználva jobb teljesítményt kíván meg az üzemeltetőktől és az egész ágazattól.

***

A kérelem regisztrálásához az alkalmazás megköveteli a CPF és a jelszó megadását.

- Ha még soha nem használta az alkalmazást, regisztráljon, és kérjen jelszót magáról az eszközről. A régi regisztrációk (2019.11.12-ig készültek) nem érvényesek erre az új alkalmazásra.

- Ha elfelejtette jelszavát, az „Elfelejtettem a jelszavamat” mező lehetővé teszi, hogy ellenőrző kódot kapjon az Anatel által már regisztrált e-mailben, ezáltal megváltoztathatja jelszavát.

- Ha nem tudja elérni az alkalmazást, kérjük, forduljon az Ügynökség telefonos központjához a 1331 telefonszámon (hétfőtől péntekig 8: 00-20: 00 óra között működik). A hívás az egész ország területén ingyenes.